No ha sido el único caso de un posible cambio involuntario de fecha de regreso en los billetes de la compañía de bajo coste. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) tiene registradas varias quejas sobre errores en la fecha de vuelta de otros viajeros, con origen y destino a diferentes aeropuertos españoles (Sevilla, Bilbao, Barcelona) y extranjeros (París), y todas ellas en torno a las mismas fechas, mediados de febrero. El relato de los viajeros es casi idéntico: aseguran haber hecho la reserva correctamente, se percataron ya en el aeropuerto de que la fecha de regreso había «saltado» al mes de marzo y no pudieron embarcar.
Cuando se acercaron a la oficina de reclamaciones de Vueling, en distintas terminales, comprobaron que más clientes habían tenido el mismo problema, aunque la compañía lo achacó a un error suyo, un despiste, y no efectuó ninguna compensación o cambio gratuito del billete. «Estoy segura de que no me equivoqué, es casi imposible hacerlo si usas la aplicación, viajo mucho, casi mensualmente, y además cuando hice la reclamación en el aeropuerto de Barcelona me dijeron que ese día habían tenido más personas con el mismo problema ¿cómo podemos habernos equivocado todos?», declara la pasajera menorquina afectada. «No somos un grupo de tontos que se despista, la compañía ha tenido un problema y no lo quiere aceptar», critica.
Por su parte la empresa, consultada sobre estas quejas de usuarios, ha descartado que se haya producido un fallo en su sistema informático de reservas e insiste en que se trata de errores de los clientes. Vueling hace notar que los meses de febrero y marzo coinciden en número y día de la semana hasta el viernes 28, y esa puede ser una razón de lo que considera confusiones.
La ‘low cost’ recuerda que en caso de errores en las reservas, como un número del DNI o una letra en un apellido por ejemplo, el cliente tiene derecho a un cambio gratuito las 24 horas siguientes. Si no comprueba que todo esté correcto en el mail de confirmación o en las tarjetas de embarque pierde ese derecho y tiene que asumir el coste del cambio.
Este diario tiene constancia de al menos otro caso de cambio de fecha en el billete de vuelta a un pasajero menorquín, que viajó a Barcelona del 11 al 14 de este mes.
10 comentarios
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A jo hen va passar tres quarts del mateix amb iberia expres, sa pagina de tornada es va possar al 3 de novembre, 9 messos despres. S'unica opcio que me donaven, era comprar-na un altre per 93€. ,(amb descont de resident inclos) o guardar-lo a veure si el podia emprar. Als 5 minuts de parlar amb ells, vaig comprar un billet per 24,50€. Fan el que volen.
Vaya panda estos de Vueling, unos falsos, me cancelaron un vuelo hace ya mas de 1 mes de Bilbao-Menorca por viento, nos dijeron las azafatas de facturacion que nos darian 150euros x persona. y nos teniamos que buscar hotel,a las 9 de la noche, con los gastos de taxi a bilbao... pues hecha la reclamacion nada de nada,,, que esgrimen que segun una ley de UNION EUROPEA, por circunstacias climatologicas no tenemos derecho a estos 150 euros que nos dijeron...... caraduras, lo malo que es practicamente la unica que opera aqui....pero esta reclamacion no acabara aqui
TalasémicoNos tienes bien calados, eh?
La web de Vueling és complicada. A vegades, fas una reserva d'anada un dia i tornada l'endemà i el selector de la tornada es posa al següent mes (m'ha passat aquest passat mes de febrer). Tu dones l'ok perquè el dia de tornada és el mateix (d'un mes després) i ja tenim que has comprat un bitllet de tornada per d'aquí a un mes i no l'endemà. Fan trampes i has d'anar amb peus de plom, i no basta, perquè no l'error és teu però qui incita a l'errada és la web. Una mica lladres si que són... perquè a banda d'aquestes trampes, si ets resident, no pots optar a segons quines promocions de preus. Bé que acaben cobrat el 100% del preu del bitllet...
Típica reacción de la gente de esta isla
Cuando haces una reserva te llega un mail de confirmación, que ya no se puede modificar, es fácil demostrar quien se equivoca. Yo alguna vez me he despistado comprando un billete, lo reconozco, y me ha tocado abonar la diferencia. No se me había ocurrido la estrategia de llamar al periódico.
Señora, no nos tome por tontos.
Cuando efectúas la reserva te envían un correo electrónico con los detalles, no lo miró ?? Si las fechas eran correctas denuncia y compensación.
Es bien sabido que la web de esta compañía funciona como el cul... Yo misma también me he percatado de algún "incremento" sin justificar en el precio final del billete. Al seleccionar el vuelo te pone un precio y cuando pagas resulta que "misteriosamente" el precio ha aumentado un poquito...PANDA DE IMPRESENTABLES !!!!
Jajajajaja Hay que mirar bien las fechas de los billetes Si cambiarán las fechas de todos los billetes a todos los destinos que vuela Vueling sería divertidisimo