Jornada de caos y muchos nervios la que se ha vivido la mañana de este jueves en el Aeropuerto de Menorca. La causa, una vez más, ha sido un vuelo de Air Nostrum con destino a Palma de Mallorca con más de diez denegaciones de embarque por overbooking al haber cambiado la aerolínea el avión que iba a volar, de 100 plazas, por uno más pequeño de 70 a última hora.
El embarque estaba previsto a las 9.10 horas para acceder al avión que debía despegar desde la terminal menorquina a las 9.40. No lo ha hecho hasta las 10.15 y con muchos menos pasajeros de los que habían pagado para desplazarse hasta la capital de Balears.
En un principio, según testigos presenciales, el embarque se ha denegado hasta a 16 personas. El motivo que les han explicado: la aerolínea había cambiado la aeronave para 100 personas que iba a volar por una de 70 plazas. «Es impresentable», denuncian varios afectados, que recuerdan que esta situación ha ocurrido en otras ocasiones.
Se han generado momentos de tensión y mucha indignación.
Las quejas de los usuarios han ido proliferando a medida que pasaban los minutos. Entre los que volaban, había pacientes del IB-Salut con cita en el hospital palmesano de Son Espases, pasajeros que hacían escala en Palma de Mallorca para coger un vuelo internacional y los jugadores del CE Ferreries de la liga balear cadete de fútbol, que iban a jugar un amistoso este jueves en la capital de Balears.
«Es increíble que esto sea legal y más en un servicio público. Algo se tiene que hacer, no es normal que no pueda ir al médico porque han vendido más plazas de las que tenían. Ahora tendré que volver a pedir cita y perder un día de trabajo, después de haber perdido todo la mañana de hoy para nada», relata una de las pacientes del IB-Salut.
«Puedo entender que te quedes en tierra porque hay una avería o por causas meteorológicas, pero porque se han vendido más plazas es surrealista», declara la afectada, que también lamenta las excusas de la aerolínea y del personal. «Me han llegado a decir que esto pasa de forma habitual, esto no es normal», lamenta.
Finalmente, y según los mismos testigos presenciales, habrían quedado 14 pasajeros con el billete en la mano en tierra. Solo los dos entrenadores del CE Ferreries, junto con el resto de usuarios, habrían podido subir al avión.
«Problemas técnicos», la respuesta de la aerolínea
Desde la aerolínea alegan «problemas técnicos» para explicar el cambio de avión de 100 plazas, que iba a volar, por el de 70 que ha despegado finalmente a las 10.15 horas con destino a Palma de Mallorca. Explican que de las 100 plazas iniciales, había 86 ocupadas y aclaran que, por tanto, no había overbooking. Una vez detectados esos «problemas técnicos», y para no cancelar el vuelo, la compañía ha optado por operarlo con un avión más pequeño.
De los 14 pasajeros que quedaron en tierra, aseguran fuentes de Air Nostrum, nueve fueron recolocados en el siguiente vuelo, que partió del Aeropuerto de Menorca a las 12.15 horas. Para ello fue necesario, afirman, sustituir la aeronave de 50 plazas que iba a volar por otra de 100. Cinco usuarios han optado por no volar y cuentan desde la aerolínea que tienen derecho a reclamar la devolución del dinero o volar otro día.
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Ferre
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Hace un año
Es nota que comentar és de franc i fàcil fer-ho des de sa distància i darrera s’anonimat
…vam quedar a terra amb ses targetes d’embarcament i seient assignat i sense cap més explicació que “tu asiento se lo hemos dado a otra persona” com? Per què? I per què passa aquest senyor que està darrera jo sense demanar-li absolutament res i al qual, igual que jo quan passa sa targeta per sa màquina, també li denega?.
I pels que no hi ereu; s’equip de futbol, viatjaven 26 jugador a un partit amistós (que no per això significa que darrera no hi hagi una organització, assegurances, trasllats, dietes i altres despeses ja satisfetes…) sí, tot ells amb edats entre 14 i 15 anys, els quals ja havien passat el control que donava accés a pujar a l’avió sense cap problema, però oh! sorpresa! cap dels adults que els acompanyaven podien passar i ens havíem de quedar a terra…mala organització per part de la companyia? Falta de previsió? Poca empatia com deieu alguns? Poca vergonya? Irresponsabilitat? No ho sé…aquesta va ser sa realitat.
Quan la que controlava sa porta es va adonar del “desgavell” i que 26 menors viatjaven sols sense sa companyia ni supervisió de cap adult, va fer una telefonada i seguidament va dir, “solo 2 adultos pueden viajar con el equipo” i van passar els 2 entrenadors, la resta que els acompanyavem vam quedar amb es billet i seient assignat amb sa mà i amb s’única alternativa de poder agafar un avió de sa mateixa companyia 2 hores més tard, sense assrgurar-nos que ens podia tornar a passar el mateix, per la qual cosa vàrem optar per cercar-nos sa vida i per sort vàrem poder agafar un vol que sortia poc després, amb una altra companyia, en el qual per cert hi quedaven places lliures i per la meitat de preu del que ens havia costat el billet que encara teníem amb sa mà amb, el qual miràvem incrèduls pel que havia acabat de passar ….“tu asiento se lo hemos asignado a otra persona…”.
Jo no sé qui decideix i amb quin criteri en aquests casos, però el que no potser és el que va passar ahir a s’aeroport de Menorca….
Salut!
Es una situación que ocurre cuando en el avión programado se detecta una avería que no permite volar. Las compañías (no ocurre solo en air nostrum) es ese momento estudian la solución idónea para dar el servicio. En esta ocasión lo más rápido fue el cambio a un avión de 72 plazas (14 menos que las 86 vendidas) por la noticia el vuelo salió 35 minutos más tarde. En los mostradores de aena hay "los derechos del pasajero" folleto que explica las indemnizaciones que corresponden a los pasajeros rechazados al embarque. Estas normas están dadas por la c. Europea. Pues a reclamar lo justo y que corresponde a cada pasajero, según las soluciones alternativas ofrecidas. Es cierto que los más perjudicados son los que viajan por médicos, eso es inapelable.
ToniponsponsponsYa nos salió el filósofo que piensa…
“Los problemas son pasajeros”
Usa tu materia gris (o negra) para pensamientos más positivos
Toni Acueducto
ToniponsponsponsNo vayas tan de listo sin conocer la realidad. Para ti y todos los afectados, aquí encontrarás las indemnizaciones que corresponden a una denegación de embarque
seguridadaerea.gob.es
ToniponsponsponsVamos a ver, un avión SI es como un taxi o un autobús (o un tren o un barco), no deja de ser un medio de transporte en el cual tu has PAGADO para reservar tu plaza, no tiene mas misterio ni vueltas por mucho que le quieras dar. Los pasajeros tienen toda la razón del mundo, hayan pagado 25, 1000 o 1€, han contratado un servicio que, por el morro de la compañía, no han podido disfrutar, punto.
Que hayas decidido ceder tu asiento es decisión TUYA y encima lo pierdes todo en el momento en el que llamas, con toda la poca vergüenza del mundo que has tenido, estúpidos e ignorantes a pasajeros con TODO el derecho del mundo a volar. Que hubiese pasado si tu, en vez de viajar por ocio, viajaras al medico con una cita que te dieron hace meses infinitos y si la pierdes tienes que volver a esperarte meses o fueras a ver a un familiar que esta apunto de acabarlo (por poner dos ejemplos de motivos de NO ocio para subierse a un avión) te hubieses puesto como los pasajeros a los que ahora llamas estúpidos e ignorantes reclamando tu derecho a volar, no? Pues eso...
Un consejo, deja de ir de moralista por el mundo porque nadie te va a regalar un pin o vas a heredar Air Nostrum por cederle el asiento a alguien en un overbooking, anda, que algunos vais por ahí con unos aires que vamos...
En estos casos la compañía suele alegar “causas técnicas” (un eufemismo encubridor de la arbitrariedad).
Y hablando de oscurantismos y arbitrariedades: ¿Quien es el César que decide en casos como este quien se sube al avión y quien se queda en tierra?
No llego a entender que jugadores de fútbol para un partido amistoso tengan preferencia a pacientes con visita a Palma, no hay ya valores, falta mucha empatía y la coherencia brilla por su ausencia. Que hacen esos dos entrenadores sin jugadores en Palma? Y el personal informando que eso es normal, que desfachatez !!!
14 comentarios
Para comentar es necesario estar registrado en Menorca - Es diari
Es nota que comentar és de franc i fàcil fer-ho des de sa distància i darrera s’anonimat …vam quedar a terra amb ses targetes d’embarcament i seient assignat i sense cap més explicació que “tu asiento se lo hemos dado a otra persona” com? Per què? I per què passa aquest senyor que està darrera jo sense demanar-li absolutament res i al qual, igual que jo quan passa sa targeta per sa màquina, també li denega?. I pels que no hi ereu; s’equip de futbol, viatjaven 26 jugador a un partit amistós (que no per això significa que darrera no hi hagi una organització, assegurances, trasllats, dietes i altres despeses ja satisfetes…) sí, tot ells amb edats entre 14 i 15 anys, els quals ja havien passat el control que donava accés a pujar a l’avió sense cap problema, però oh! sorpresa! cap dels adults que els acompanyaven podien passar i ens havíem de quedar a terra…mala organització per part de la companyia? Falta de previsió? Poca empatia com deieu alguns? Poca vergonya? Irresponsabilitat? No ho sé…aquesta va ser sa realitat. Quan la que controlava sa porta es va adonar del “desgavell” i que 26 menors viatjaven sols sense sa companyia ni supervisió de cap adult, va fer una telefonada i seguidament va dir, “solo 2 adultos pueden viajar con el equipo” i van passar els 2 entrenadors, la resta que els acompanyavem vam quedar amb es billet i seient assignat amb sa mà i amb s’única alternativa de poder agafar un avió de sa mateixa companyia 2 hores més tard, sense assrgurar-nos que ens podia tornar a passar el mateix, per la qual cosa vàrem optar per cercar-nos sa vida i per sort vàrem poder agafar un vol que sortia poc després, amb una altra companyia, en el qual per cert hi quedaven places lliures i per la meitat de preu del que ens havia costat el billet que encara teníem amb sa mà amb, el qual miràvem incrèduls pel que havia acabat de passar ….“tu asiento se lo hemos asignado a otra persona…”. Jo no sé qui decideix i amb quin criteri en aquests casos, però el que no potser és el que va passar ahir a s’aeroport de Menorca…. Salut!
Es una situación que ocurre cuando en el avión programado se detecta una avería que no permite volar. Las compañías (no ocurre solo en air nostrum) es ese momento estudian la solución idónea para dar el servicio. En esta ocasión lo más rápido fue el cambio a un avión de 72 plazas (14 menos que las 86 vendidas) por la noticia el vuelo salió 35 minutos más tarde. En los mostradores de aena hay "los derechos del pasajero" folleto que explica las indemnizaciones que corresponden a los pasajeros rechazados al embarque. Estas normas están dadas por la c. Europea. Pues a reclamar lo justo y que corresponde a cada pasajero, según las soluciones alternativas ofrecidas. Es cierto que los más perjudicados son los que viajan por médicos, eso es inapelable.
ToniponsponsponsYa nos salió el filósofo que piensa… “Los problemas son pasajeros” Usa tu materia gris (o negra) para pensamientos más positivos Toni Acueducto
A qué ningún político se quedó en tierra nunca!!!! A qué no!!!
ToniponsponsponsCreo que te as reflejado en el espejo Majete.
ToniponsponsponsNo vayas tan de listo sin conocer la realidad. Para ti y todos los afectados, aquí encontrarás las indemnizaciones que corresponden a una denegación de embarque seguridadaerea.gob.es
ToniponsponsponsVamos a ver, un avión SI es como un taxi o un autobús (o un tren o un barco), no deja de ser un medio de transporte en el cual tu has PAGADO para reservar tu plaza, no tiene mas misterio ni vueltas por mucho que le quieras dar. Los pasajeros tienen toda la razón del mundo, hayan pagado 25, 1000 o 1€, han contratado un servicio que, por el morro de la compañía, no han podido disfrutar, punto. Que hayas decidido ceder tu asiento es decisión TUYA y encima lo pierdes todo en el momento en el que llamas, con toda la poca vergüenza del mundo que has tenido, estúpidos e ignorantes a pasajeros con TODO el derecho del mundo a volar. Que hubiese pasado si tu, en vez de viajar por ocio, viajaras al medico con una cita que te dieron hace meses infinitos y si la pierdes tienes que volver a esperarte meses o fueras a ver a un familiar que esta apunto de acabarlo (por poner dos ejemplos de motivos de NO ocio para subierse a un avión) te hubieses puesto como los pasajeros a los que ahora llamas estúpidos e ignorantes reclamando tu derecho a volar, no? Pues eso... Un consejo, deja de ir de moralista por el mundo porque nadie te va a regalar un pin o vas a heredar Air Nostrum por cederle el asiento a alguien en un overbooking, anda, que algunos vais por ahí con unos aires que vamos...
En estos casos la compañía suele alegar “causas técnicas” (un eufemismo encubridor de la arbitrariedad). Y hablando de oscurantismos y arbitrariedades: ¿Quien es el César que decide en casos como este quien se sube al avión y quien se queda en tierra?
No llego a entender que jugadores de fútbol para un partido amistoso tengan preferencia a pacientes con visita a Palma, no hay ya valores, falta mucha empatía y la coherencia brilla por su ausencia. Que hacen esos dos entrenadores sin jugadores en Palma? Y el personal informando que eso es normal, que desfachatez !!!
Siempre salimos perjudicados los viajeros, nos tratan como ganado, así de triste y real.