Imagínese que usted quiere mandar un paquete de dos kilos de peso por Postal Exprés desde la Isla hasta cualquier punto de la Península. El coste de este envío se establece por zonas. De esta manera, se observa que la zona 3 indica «envíos a Península o Andorra» y la zona 4 expresa «envíos a Balears, Ceuta o Melilla». Si hacemos una lectura literal de estos dos anunciados, entenderíamos -o así lo hizo una usuario habitual del servicio-, que todos los envíos con destino peninsular (incluidos los procedentes de las Islas) pertenecerían a la zona 3 mientras que para un envío de Península a Menorca se debería aplicar la zona 4.
Pues, éste ha sido el principal quebradero de cabeza de esta usuaria habitual de Correos, a quien le aplican, indica, tanto de ida como de vuelta, la zona 4. Los precios de una u otra zona varían en 1,5 euros en lo que se refiere al primer tramo (de 13,67 euros a 15'19 euros), una diferencia que va en aumento cuanto mayor es el paquete. Ana es natural de Es Castell y tras percatarse de esta situación inició el pasado mes de febrero un bombardeo de quejas y reclamaciones. «No se especifica para nada que la zona 4 sea de aplicación para origen y destino a Balears». Esta ciudadana cree que el problema radica en que el programa de admisión de correos está mal configurado.
Ana ha detectado que tras su avalancha de mensajes remitidos, no solo a la compañía, sino también a Inspección de Consumo y a un sindicato, la empresa ha ido modificando los anunciados de las zonas para evitar cualquier margen de error. Tal como se ve en la tabla adjunta, «el pasado día 18 de febrero, Correos convirtió el anunciado 'envíos a Península o Andorra' por 'envíos intrapeninsulares', además, en la zona 4 se precisa que 'es una tarifa aplicable a los envíos con origen Balears y destino España o Andorra'». Ana denuncia a su vez que se hayan modificado las tarifas oficiales que aparecen en la página web de la empresa así como el calculador de tarifas. Según esta usuaria, Postal Exprés Online sigue dando el precio anterior a las modificaciones.
Por su parte, desde Correos señalan que en su página web existe una herramienta de carácter informativo, el calculador de tarifas, que permite conocer de antemano el precio de sus servicios. Desde Correos apuntan que «es cierto que el calculador de tarifas de envíos Postal Exprés ofrecía una información errónea sobre la tarifa entre la Península y Balears, que ya ha sido subsanada». Además Correos agradece la colaboración de esta clienta en la mejora del servicio.
11 comentarios
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Rectifico: a fecha de hoy ya han subido el precio a postal exprés online. Vaya, que han modificado todas las tarifas a posteriori...
Era un error de la página. Eso dicen. Las "sisas" ocurridas en una oficina de la isla, hace algunos años, también tuvieron su justificación.
Parece ser que un comentario en esta sección surte mayor efecto que muchas reclamaciones in situ. Parece ser que Correos era algo en lo que depositábamos la confianza (bancos, gobiernos, etcéteras) y de un tiempo a esta parte falla como todo lo demás. Somos humanos, no es eso?
Habéis probado enviar con Mail Boxes de Binipreu? Yo he enviado dos veces y me ha salido muy bien de precio.
Por otra parte un postal exprés de 2 kg baleares-andorra sale por 11,30 euros -precio real cobrado-, aunque en el calculador ponga 15,19. si a 11,30 le aplicamos el 21 % de impuestos, sale 13,67. Ese es el precio que deberian de cobrar a los envios baleares-peninsula y el que salia antes de la modificación de tarifas, y el que sale aún en postal exprés online. Pero nos cobran 15,19.....
Correos no quiere abonar la diferencia de precio cobrado. El caso es que en vez de modificar las tarifas que cobran, han modificado las tarifas anunciadas a la alza, o sea, el precio más caro que es el que no deberían cobrar. Pero el postal exprés online sigue saliendo el precio que deberian cobrar (el más bajo). O sea, que en oficinas nos estan cobrando de más. El precio correcto es el que sale en postal exprés online y eso que dicen que todos los precios sobre el mismo producto con las mismas características deben ser el mismo...
Lo que ha estado cobrándose de más -no sólo a Ana, sino a Todos los usuarios-, cómo se nos devuelve? Durante meses, y desde el año pasado, mi cartero de Sant Lluís ha estado devolviendo avisos de pago marcando por su cuenta la casilla de "desconocido", hasta ocasionar con ello que me haya llegado una notificación de embargo con los consiguientes recargos por impago. Con los tiempos que corren y las dificultades en que nos vemos, me parece una falta de consideración ( no digamos de profesionalidad) y hasta de humanidad, hacia los usuarios. Pero, a quién se reclama? Al maestro armero! Qué puede hacerse? A quién exigir responsabilidad?
Y que quieres del gobierno que nos gobierna... pues que te sableen incluso con correos.. así que como hay alternativas como la que menciona Laura... adios correos ir a robar a Rajoy y sus secuaces, en ellos incluyo los del pp de Menorca unos cracks...
Lo que le costo a Ana que le hicieran caso solo lo sabe ella, gente como Ana lucha por todos aunque estoy seguro que se sintio sola y sin apoyo. Mil gracias Ana
Muy bien Ana¡¡¡. Si la modificación de la tarifa se ha corregido a posteriori tienes todo el derecho a que te abonen la diferencia. Es como si vas al super y en la estantería pone un precio y luego en caja te cobrar otro más caro. Puedes pedir que te cobren el precio que venía marcado en la estantería.