Ganamos todos

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Ya que nadie podía venir se hizo lo posible para generar actividad viajando entre islas, y no fue mal. Las agencias participantes lo corroboran, se hicieron reservas al calor de la ayuda prometida –que en muchos casos aún no se ha cobrado–, y eso permitió a los negocios en el destino hacer caja y seguir funcionando. Pero además hubo un reencuentro entre viejos clientes que se habían acostumbrado a hacerse sus paquetes turísticos en internet con los agentes de viajes; o viajeros jóvenes que por primera vez reservaron off line.

La iniciativa es un ejemplo de eso que en marketing llaman win-win o ganamos todos. Pero siempre hay alguna pega.Las agencias han asumido una carga de trabajo administrativo importante, y aunque repetirían la experiencia, no ven claro que ellos tengan que tramitar todo, al menos no de forma gratuita.Por otro lado, los clientes pueden esperar para cobrar hasta medio año desde que realizaron el viaje; es demasiado, su experiencia se diluye en la memoria y el dinero no llega; si tienen que realizar todo el papeleo muchos se quedarán fuera, se agranda la brecha digital. El sistema, como otras cosas que se implantaron con esta pandemia, es bueno, tal vez ha llegado para quedarse, pero necesita mejoras en su gestión.