Llega a Menorca, alquila un coche, le ponen una multa durante su estancia, la paga y seis meses después la empresa de alquiler le resta 50 euros de su tarjeta de crédito por gastos de gestión externa. Es una situación a la que se enfrentan muchos clientes de empresa de alquiler de coches, pero el valenciano Juan Manuel Pérez –que fue multado durante su estancia en Menorca la temporada pasada– no está dispuesto a aceptarla y ha presentado sendas denuncias, ante la Policía Nacional y ante la Oficina de Información y Defensa del Consumidor del Ayuntamiento de Valencia, al considerar que se hizo un uso fraudulento de su tarjeta y que fue víctima de una cláusula que considera «abusiva».
Los hechos se remontan al 29 de mayo de 2017, cuando conduciendo a la altura de Es Mercadal con el Nissan Micra que había alquilado a la empresa Ok Rent a Car fue cazado circulando a 70 kilómetros por hora en el tramo de vía limitado a 50. El 11 de julio recibió en su domicilio la multa de la Dirección General de Tráfico, cien euros reducibles a 50 por pronto pago. Los abonó al día siguiente. Sin embargo, el pasado 9 de enero, medio año después, se encontró con una sorpresa desagradable, un cargo de 50 euros en su tarjeta de crédito.
En ese momento Pérez no sabía a qué correspondía ese cobro ni tan siquiera quién lo había ordenado ya que la única información recibida eran las palabras Ok RAC Mallorca, lo que le sorprendió ya que hacía muchos años que no visitaba esa isla. Tras averiguar de qué se trataba, un cobro relacionado con su estancia en Menorca seis meses atrás, este valenciano inició una serie de comunicaciones con la empresa para conocer el motivo del pago. La respuesta, que se trataba de un cobro por la gestiones externa, una condición que establecen en una de las cláusulas del contrato y que Pérez no entiende: «¿De verdad contestar a la petición de los datos del conductor a la Dirección General de Tráfico tiene el mismo coste que la multa que me impusieron y pagué?», se pregunta.
Ni la respuesta de la compañía, ni el hecho de que figure esa condición en el contrato han frenado las denuncias que ha interpuesto y que asegura, no solo responden al cobro de esos 50 euros, «sino al abuso, robo, estafa que se esta cometiendo con los arrendadores de vehículos en Ok Rent a Car». Pérez reflexiona sobre las cantidades que por ese concepto son cobradas a los miles de turistas que llegan a Menorca y a otros lugares en los que opera el grupo.
Una práctica habitual
La cláusula que obliga a los clientes que cometen una infracción de tráfico a pagar un extra por la gestión de multas es una práctica habitual en las empresas de 'rent a car', que cada año concentran una parte importante de las denuncias de consumidores por pagos extra que hacen que el precio del alquiler se acabe disparando.
10 comentarios
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En mi caso ha sido con Orlando, me han cobrado 45€ por la "gestión" de una multa de 50€ en el alquiler de un vehículo por el que pague 38€ y pico. EStamos locos? Que el tiempo de trabajo se paga si, pero 45€ por identificar a un conductor y remitir por mail el contrato y la ficha del vehículo ? Es una cláusula abusiva en toda regla, están ganando más con esa gestión que con el alquiler del coche, que no me quiero escaquear de la multa que está pagada en cuanto me la mandaron, pero casi el mismo importe por "gestionarla"? Denuncia a consumo y en comisaría, hay que frenar ya esta práctica abusiva.
Creo que los que están opinando no están viendo la verdad de la noticia. Un cliente de OK Cars se salta un radar en 20Km/H y se piensa que le tiene que salir gratis. Esa es la realidad, la empresa recibe la multa, la gestiona y la descarga sobre el conductor. Eso lleva su tiempo y una persona detrás para verificar todos los datos( eso se llama trabajo). Encuentro muy normal que le apliquen unos costes por ese trabajo. Es lo mismo que hacen las gestorías cuando les llevas una multa para que te la gestionen/quiten....Lo que tenía que haber hecho este personaje era respetar los límites de velocidad establecidos en ese tramo. No les deis alas a los infractores y mucho menos los intenteis desvincular de sus obligaciones. Sobre las clausulas contractuales, puesssss... hay que leer hantes de firmar, y si no te gustan te buscas otra compañía. Así de claro. Pero este personajes se saltó la ley y debe pagar sin defensas subliminales. Saludos...
No debería llamarse OK cars, sino KO cars, ya que al cliente lo dejan KO. Por cierto si buscan en internet parece que esta compañía es un saudí...... Pa fiarse.
Casi todos los rent a car lo cobran a traición y si previo aviso, lo sé por haber trabajado en el sector muchos años. Parece que solo se salvan las empresas locales
Muy bin de este Sr. valiente de Valencia. Y al @Autor de este articulo - No es una practica "Habitual" en los Rent a Car, cobrar por esto. No lo es!!! Es una practica habitual de los grandes empresas. Los empresas locales, no lo cobran.
Si no vio las señales del radar de Mercadal, no me extraña que no viese la cláusula en el contrato de alquiler de coche con respecto a las multas...
OK rent a car por una semana le costaria unos 250€, es una empresa que roba clientes a otras compañías por el precio, no por el servicio, si uno decide buscar lo más barato, que no se queje del mal servicio. Es el trabajo de OK buscar por dónde cubrir los gastos, y si lo pone en la cláusula, poco tiene que hacer el cliente. La próxima que busque una compañía con más clase con un servicio decente y no le pasarán estas cosas. Como menorquin me sabe mal que dejemos a compañías operar de esta manera en nuestra isla. Deberíamos premiar el buen servicio y evitar los los cost, hay que posicionarse hacia la calidad.
Por poner bajos precios que no se ajustan a los costes reales compañias aereas y de vehiculos se han ido al "garete" pero luego "papa estado" con el dinero de todos paga el "roto". pais paiseje y paisanaje.
... esos clientes que se quejan de los extras que les cobran, son los mismos que ven normal que el precio de un vehículo nuevo cueste el precio de un café con leche al día en las páginas de internet... lo mismo pasa con las compañías aéreas low cost, que te ofertan trayectos a precio de ganga, pero luego te cobran por maleta, por ir al baño o por respirar a bordo... pero todo está bien especificado en las CONDICIONES, y si no te gustan, buscas otras que te convengan más... la poca comprensión lectora que hay en este país es de pena... y tal vez deberíamos volver al pasado, poniendo los precios de los vuelos y de los alquileres de coches como antes, precios reales con todos los extras incluídos, y dejar hacer creer a la gente que hay duros a cuatro pesetas
Vienvenido al club, ya somos dos....VERGÜENZA!!!!