Air Traffic Control ruined my holiday (el Control del tráfico aéreo ha arruinado mis vacaciones). Ese es el nombre de la iniciativa con la que compañía low cost anima a sus clientes a «descargar su furia» contra los controladores de vuelo. Aunque la aerolínea no ha confirmado la autoría de esta página -una web de diseño muy esquemático que no aclara quién está detrás de la misma-, su Servicio de Atención al Cliente ha incluido un enlace en las comunicaciones que está dirigiendo a sus usuarios a través de su propia página web o vía correo electrónico y sms.
Ya en la propia misiva a los pasajeros, Ryanair hace totalmente responsable de los retrasos y cancelaciones a «la absurda decisión del Control de Tráfico Aéreo» en Palma, un discurso que mantenía ayer a través de sus mensajes en sus cuentas en redes sociales y que llevó al paroxismo exigiendo explicaciones al ministro de Transportes, Óscar Puente. «No tiene sentido dado que no ha habido problemas meteorológicos en Palma», señalaba la compañía, a pesar de que sus propios pilotos estuvieron contactando con la Torre de Control para solicitar su ayuda en forma de desvíos en ruta.
En la web de denuncia, se denuncia la gestión del Control del Tráfico Aéreo en Europa responsabilizando a sus responsables de no haber dispuesto con personal suficiente, ni en volumen ni formación, para la gestión de los flujos aéreos. Asimismo, se pone a disposición del usuario la plantilla de un mensaje que deberá remitir a la propia Comisión Europea.
La misiva se inicia dirigiéndose a la propia presidenta por su nombre y deja en manos del usuario la cumplimentación de los datos concretos relativos a su persona y al vuelo afectado (trayecto, horas de retraso, consecuencias, etc). «Mi vuelo desde [introduzca aquí el nombre del aeropuerto] a [introduzca su destino] fue [retrasado por XX horas/cancelado), todo por culpa de que el Control del Tráfico Aéreo no ha formado ni reclutado a personal suficiente. Debido a su mala gestión, comencé mis vacaciones ganadas con tanto esfuerzo [siéntase libre de descargar su furia aquí]». La carta se cierra con una petición expresa a la presidenta: «Como ciudadano europeo, exijo que tome acciones para que el Control del Tráfico Aéreo funcione para los pasajeros europeos este verano».
Toda la página destila el típico humor cínico del que la polémica aerolínea suele hacer gala cuando arrecian las críticas contra ella, por lo que desde los controladores de vuelo existen pocas dudas sobre el hecho de que ha sido creada ad hoc en las últimas horas para radicalizar sus acometidas contra Enaire y el Ministerio de Transporte tras lo sucedido en Palma, utilizando para ello a los propios usuarios. Beatriz González, portavoz de la Unión Sindical de Controladores Aéreos (USCA) en Baleares, opina sobre el nivel surrealista que está alcanzando la estrategia de Ryanair ante una situación de meteorología adversa que era conocida por todo el mundo». Es más, recalca, «la propia tripulación de los aviones de Ryanair nos solicitaba desvíos para evitar los núcleos tormentosos, que son protocolos conocidos por todos y establecidos desde Eurocontrol».
Con respecto a las acusaciones sobre falta de personal, González aclara que las peticiones por ampliar la plantilla es una reivindicación histórica del colectivo de controladores de vuelo en España, pero que precisamente esa no ha sido una carencia aplicable en este caso, puesto que Enaire dispuso los refuerzos necesarios en previsión de la DANA. «Lo que me parece más fuerte es que Ryanair nos quiera responsabilizar como colectivo después de todo el trabajo realizado para garantizar la seguridad de las personas, incluidos sus propios tripulantes y pasajeros».
El propio secretario de Estado de Transporte y presidente de Enaire, José Antonio Santano, salió al paso ayer de las críticas de la aerolínea irlandesa calificando de «inaceptables» sus palabras. «Críticas como las de Ryanair, acusando al ministerio o a Enaire de un supuesto exceso de celo o de seguridad son inaceptables, porque nunca el interés comercial de una compañía aérea podrá estar por encima de la seguridad».
Mientras tanto, Ryanair está siendo una de las compañías que mayores críticas está recibiendo por parte de los usuarios locales. Desde la Asociación de Consumidores y Usuarios de Baleares (Consubal) se especificaba hoy que junto con Vueling son las aerolíneas que están recibiendo más denuncias por no estar atendiendo a los afectados correctamente.
15 comentarios
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Com que es va destapar s'estafa de ses intoxicacions alimentàries,ara cerquen maneres d'anar de vacances de franc....VERGONYÓS!!!! Una Bona multa,els hi posaría jo
Estos de Ryanair... Si los españoles fuésemos como hay que ser, AESA se hincharía a hacer SANAs (inspecciones en rampa) a esta aerolínea para sacarle los evidentes atentados continuos a la seguridad aérea para tener pruebas y poder iniciar el procedimiento de prohibición para operar en europa (Reglamento 2111/2005: lista negra comunitaria). Así si que espabilaría este magnifico operador XD
Hombre ryanair me recuerda a cierto gobierno/presidente que no cumple las leyes,las normas y que jalea al pueblo a la rebelión contra los otros
La próxima vez que un avión de RYANAIR sobrevuele espacio aéreo español que le envien un par de cazas F-18 y lo inviten a regresar a su pais de destino...
No es ni mucho menos la primera vez que ese mamarracho desprecia e insulta a nuestro país para intentar disimular y tapar sus desastres en la nefasta gestión de esa asquerosa compañía aérea que dirige. No sé a qué espera AENA para declarar Persona Non Grata al payaso que preside esa compañía de mie..., ese tal O'Leary, Oliaigu, o como se llame. Y a continuación, prohibir de por vida a sus aviones operar en ningún aeropuerto español. Se le quitaría la soberbia y la tontería de golpe a ese supremacista antiespañol.
Cortina de humo irresponsable para que el foco de las críticas no les apunte, que vienen de un retraso de más de 14 horas se aquel vuelo de día 11 de agosto de Sevilla a Palma, por un 'pequeño problema técnico' que 'mantenimiento tardó más de lo esperado' y que dijeron que estaba fuera de su control. Unos impresentables con los que no volaré jamás. Prefiero quedarme en mi casa que volar con esta compañía.
Vienen por cuatro euros y lo quieren todo! Mientras no cause daños personales ni materiales a los residentes, bienvenida Dana y todas las Danas que quieran venir.
La seguridad es lo primero. No se puede volar pues no se puede volar . Lo importante es llegar a casa sano y salvo. Lo demás es secundario. Ante la furia de la naturaleza no se puede jugar. Los controladores o quien sea han hecho bien su trabajo cancelando y desviando vuelos . Nada que reprocharles por lo tanto este asunto no tiene más recorrido.
jomateixaNo. No sé indemniza. No entiendo cómo Ryanair se mete en este embrollo, pues según AESA (agencia estatal seguridad aérea): "Sin derecho a indemnización cuando: 'En caso de circunstancia extraordinaria, como huelga, condiciones meteorológicas adversas, choque con aves en vuelo o cierre del espacio aéreo.." Ellos sí que se está metiendo en un fregado "inexplicable"
La climatología es así , incontrolable, y lo cierto es que se había anunciado bien, se activaron las alarmas , aquellos que no han podido volar , no es agradable, cierto. Pero lo sabían , así que la gente ha de ser más responsable y dejar de responsabilizar a las administraciones , compañías etc, yo me fui porque sabía que habría problemas ta