La Asociación de Alquiler de vehículos sin conductor de Balears (Baleval), que representa a 16 grandes empresas rent a car, es la única que se ha negado a firmar el código de buenas prácticas impulsado por la dirección general de Consumo. Tan solo dos de ellas se han desmarcado y han adquirido el compromiso de cumplir con lo establecido por el Govern. Son Enterprise y Hiper Rent a Car.
Desde el Govern apuntan que son, justamente, las multinacionales las que suelen cometer más abusos, de ahí la relevancia de su negativa. En términos generales, es un sector que acumula numerosas quejas. De hecho, es el segundo con más reclamaciones en Balears por detrás de la telefonía y el cuarto a nivel insular durante los últimos dos años.
Es por ello que se ha creado este código de buenas prácticas, que otorgará un sello de excelencia a aquellas empresas que hayan superado las inspecciones y certifiquen que cumplen lo establecido. De este modo el consumidor podrá distinguir cuáles están avaladas por la administración autonómica.
Por otro lado, la otra gran patronal, la Asociación Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin conductor de Balears (Aevab) sí ha firmado el documento. Hoy está previsto que también lo haga la Asociación Menorquina de Coches de Alquiler, adscrita a PIME. Ambas representan a las empresas más pequeñas del mercado.
Con la elaboración de este documento el Govern pretende regular el sector, poner orden y que todo el mundo se registre. Y es que es prácticamente imposible conocer la flota de vehículos de alquiler existente durante la temporada turística, cuando su demanda se dispara, puesto que en muchos casos no se da cuenta a la administración competente.
Algunas patronales apuntan a que las cifras oficiales tan solo representan la mitad de los coches reales, lo que dificulta calcular el impacto del sector y regularlo, en caso de que sea necesario.
Sanciones
La Dirección General de Consumo del Govern está investigando posibles prácticas abusivas de dos empresas de alquiler de coches de Menorca. Tras recibir las quejas de los clientes, ha procedido a abrir sendos expedientes sancionadores. Una de las empresas se enfrenta a una sanción leve, que va desde los 300 euros a los 4.501, por negarse a facilitar la hoja de reclamaciones al usuario del servicio.
El otro expediente, sin embargo, recoge dos denuncias (dos clientes distintos que presentan reclamación de la misma empresa se resuelven en un solo expediente) y ambas se consideran graves, puesto que responden a publicidad engañosa o información sesgada de los elementos contractuales. En este caso, la sanción máxima pasa a ser de 24.000 euros por cada denuncia. Una de ellas tiene que ver con la franquicia del seguro y la otra con el pago del carburante a la entrega del vehículo.
En 2016, en cambio, no hubo ningún expediente sancionador. Las reclamaciones se resolvieron antes mediante mediación. En la mayoría de las ocasiones, estas reclamaciones se remiten a la Junta Arbitral de Transportes, ya que dicho organismo tiene competencia para resolver a través de laudos arbitrales.
4 comentarios
Para comentar es necesario estar registrado en Menorca - Es diari
Es una vergüenza, que todas estas multinacionales, se aprovechen del turista que quiere disfrutar de sus vacaciones... se ve que para alquilar un coche en pleno verano te despoja de un riñón y nadie mueve un dedo... Tendrían que hacerles firmar a la fuerza y si no, a la calle!! que otros vendrán...
¿Para qué van a firmar el código? O es que un atracador va a firmar que en vez de un arma atracará diciendo: la pasta "por favor"...
Menos mal que han venido las multinacionales...Porque años atrás conseguir un coche era una odisea y te daban cada cacharro que daba miedo con precio actualizado..Bienvenido el desarrollo..A está isla falta hace que lleguen más cosas..Que creen competencia...Mejor para el consumidor..Supongo que para aquellos que vivían de la sopa boba no les irá también...Os tiempos cambian.
A ver si de verdad actúan. Es lamentable el servicio, desde las 2,5h de espera para alquilar el coche, pasando por las prácticas abusiva con el carburante o el trato brindado por el personal. Sin hablar de las condiciones laborales... En fin, que mucho ruido pero pocas nueces, ni se les sanciona, ni las sanciones se esperan...sellito de calidad, q no servirá de nada, dinero perdido de todos y más tonterías por parte de la administración.