"El marketing y la comunicación son ahora más democráticos"

El profesor Muñoz incidió en los grandes cambios experimentados en los últimos años por las tecnologías de la comunicación y el marketing. Hemos pasado, dijo, de una sociedad industrial pura, basada en la producción masiva de bienes de consumo, donde los medios de comunicación y la publicidad trabajaban en equipo para poder vender, a una sociedad post-industrial, global y tecnológica más interactiva. "Hemos pasado del despotismo ilustrado de todo para el público, pero sin el público, a la democracia de las herramientas y los contenidos", sintetizó. En este sentido, resaltó que los medios de comunicación ya no son los interlocutores oficiales y únicos de la publicidad. Han perdido el monopolio en favor de un ciudadano que ha incrementado su poder para elegir. Por este motivo, las empresas deben adaptarse a los cambios. "El poder se ha reequilibrado y hay que darle mayor importancia a la relación con los clientes, al diálogo. Solo gestionando la comunicación global se generará más valor", apuntó. El profesor ejemplificó con las páginas web que informan sobre las experiencias de los clientes en determinados hoteles. Hoy día, gracias a las nuevas tecnologías, se puede llegar directamente al público potencial, mejorando así la interlocución y si este marketing se hace bien, las empresas pueden ser más eficaces.