Las aerolíneas acaparan el 42 por ciento de las quejas

Frente a el avión, el barco provoca únicamente el 3,6 por ciento de las quejas, mientras que el tren acapara entre el 2 y el 4 por ciento. Por el contrario, el autocar aparece como el medio de transporte que menos quejas suscita entre los usuarios, con solo un 1,6 por ciento.

Además, los contratiempos en los traslados de pasajeros de los aeropuertos a los alojamientos y viceversa son también grandes motivos de protesta, al suponer el 16 por ciento de las quejas por retrasos, incomodidad y desconcierto.

No obstante, aunque la mayor parte de los viajeros se sienten satisfechos con los servicios de agencias de viajes y touroperadores, la agencia local en destino es fuente de descontentos. Así, un 14 por ciento de los desplazados protestan por la falta de información del corresponsal (5,5 por ciento) y el insuficiente dominio del español. Entre otras quejas figuran también los cambios en el programa sin previo aviso, la inferior duración de las visitas y la imposibilidad de realizarlas (7 por ciento). Asimismo, el 8 por ciento acude a los servicios de asistencia al viajero porque no puede contactar con la mayorista o la guía.

En cuanto al alojamiento, registra el 12 por ciento de las quejas y prácticamente la totalidad de los clientes reclaman por motivos como la inexistencia de su reserva o el envío a otro establecimiento (7 por ciento), así como por la calidad, deficiencias o la comida.

Respecto a los problemas con el equipaje, dan lugar al 3,5% de las quejas, mientras que los problemas de salud generan el 4 por ciento y los visados y las horas de espera en la aduana, el 2 por ciento.