Pero ante la dificultad de coger cita previa por teléfono o internet, los ciudadanos acuden, sin grandes colas como las que se ven estos días en las oficinas de Palma pero en un goteo regular a lo largo de la mañana, a las puertas del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) y de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) en la plaza Biosfera de Maó.
Su esperanza es resolver en persona los trámites pero, sin coger hora antes, la oportunidad de ser atendido en el interior es mínima. Al INSS solo se accede con la cita previa y a la Tesorería no se puede entrar, todos los trámites son vía internet y cualquier consulta se debe realizar llamando a un teléfono cuyas líneas están saturadas debido, según informa el contestador automático, «a la elevada demanda».
En el interior cumple su jornada una plantilla que la directora insular de la Administración General del Estado, Isabel López Manchón, asegura que lidia con «un aumento del volumen de trabajo tremendo» y en el exterior reina la frustración.
Muchos de los que acuden a las puertas de la sede de la Seguridad Social ya han intentado resolver su gestión on line sin éxito. Algunas operaciones son a priori sencillas pero dan problemas. «No puedo descargar el informe de vida laboral, no recibo el mensaje correctamente en el móvil y lo necesito», explicaba esta semana una ciudadana, quien recibió las explicaciones de la vigilante de seguridad, sin acceder a la oficina.
Otros usuarios no han podido solventar dudas o problemas con la página web y otros quieren conocer y saldar deudas con la Seguridad Social y después de repetidos intentos de conectar vía telefónica acuden a la sede sin saber que, a diferencia del INSS, la Tesorería ni siquiera da cita previa, todo se tramita on line o por teléfono. El jarro de agua fría es que volverán a casa de vacío, con la gestión pendiente, y se tendrán de nuevo que enfrentar al teléfono o al ordenador. Eso o acudir a un gestor con el consiguiente gasto. Los vigilantes de seguridad son los que atienden las consultas de quienes se acercan a los edificios y, en el caso del INSS, regulan la entrada mediante la cita previa.
Cada día hay citas disponibles, pero para algunas gestiones el INSS las agota a las 7 de la mañana. Este miércoles, por ejemplo, era imposible obtener cita vía internet para un trámite relacionado con la asistencia sanitaria, y para obtener la clave permanente la primera cita disponible era para el día 16.
Flexibilizar el sistema
Los trámites telemáticos se impusieron debido a la pandemia y ahora que otras restricciones se levantan, la atención ciudadana sigue igual, con la presencialidad reducida al mínimo. Son directrices del Ministerio, recuerda la directora insular, Isabel López, quien no obstante ayer afirmó entender la desesperación de muchos ciudadanos que no logran cita.
«En mi opinión personal, la cita previa es positiva pero no debería ser el sistema único, espero que se flexibilice, y también que puedan aumentar las plantillas», en referencia al déficit crónico de empleados que tiene la Administración del Estado en las Islas.
«Comprendo a la gente, pero los funcionarios están haciendo un gran esfuerzo para sacar todo adelante», declaró, al tiempo que recordó que también el personal sufre ahora más bajas por la sexta ola de covid-19. La media mensual de personas atendidas por INSS en Menorca varía entre 600 y 700, y en la jornada de ayer se atendió a 47 usuarios y de estos 21 tramitaron la solicitud de pensiones.
25 comentarios
Para comentar es necesario estar registrado en Menorca - Es diari
Hemos pasado de ser el sur de Europa a ser el norte de África. Pagamos a precio de oro lo público y recibimos una atención al nivel de algunos países de África. No de todos los países, porque en África hay países, que están mejor que nosotros.
Si hiciéramos tod@s lo mismo que las administraciones públicas, esto sería un caos. Sólo los funcionarios trabajan así. NO hay ninguna empresa privada que trabajen con cita previa..!! Sólo los "señorit@s" de la empresa pública..!! Ya está bien, bajar al planeta tierra de una puñetera vez..!! Eso sí, si hubiera un examen/calificación por rendimiento.. NO quedaba NI uno de ellos
Los funcionarios de la seguridad social, del consell insular, Hacienda y tráfico ya no es que fueran el ejemplo a seguir en lo que a ganas de trabajar se refiere, y si encima a este sector absolutamente VAGO de personas le añades que gracias al covid han habido unas medidas que aún les han dejado vaguear muchísimo más, pues luego cuesta muchísimo ir para atrás cuando ahora están realizando sus horarios sin ningún control laboral y sin dar palo al agua.
Clave permanente tb la donen a hisenda i hi ha hora per cada dia
Es molt trist que tinguem que estar així, qui es as responsable, sa ministra ????? Quiiiii???????
2 años sin dar palo al agua, bueno antes tampoco es que hicieran mucho pero por lo menos te echaban una mano. Es increíble lo de la seguridad social, cual es el problema de hacer citas presenciales?
Para ver el colmo del esperpéntico mal servicio que recibimos los ciudadanos, ya solo faltaría que para hablar con el personal de seguridad, se tenga que pedir cita previa ( en teoría, debería tener el mismo derecho a organizar su trabajo, como los señores funcionarios). Como es posible que nadie asuma responsabilidades? Visto lo visto, la única solución es permanecer en la puerta y no marchar hasta tener una solución.
CIUTADELLENCBon resum,es sa realitat,molts amb es mateix perfil.Viure de lo públic.
Fuera los vagos de carrera que solo quieren masajear teclados y abran atencion al publico personalizada con gente conocedora de los asuntos. Ya probaron el caramelo de no trabajar con la red y los 'funcionarios' que no funcionan ya no quieren volver al sistema que ha trabajado bien por decadas. Abran al publico las puertas de los despachos, incompetentes!
¿cuando doña susana habla de menorquinizar baleares tambien se refiero a esto?????