La Dirección General de Consumo ha abierto un expediente informativo a Iberia

Retraso de tres horas en dos vuelos con Madrid

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A.M.O./Europa Press     Maó/Palma
El cierre del en el Aeropuerto de Barajas el pasado viernes, así como el hielo en las pistas y en los aviones continuó ayer provocando importantes retrasos y cancelaciones. El vuelo con destino a Menorca que tenía previsto aterrizar en la Isla a las 13 horas, acumuló tres de retraso y no llegó hasta las 16 horas. Esta demora afectó también al vuelo con destino a Madrid, que tenía previsto partir a las 13.30 horas y no lo hizo hasta las 16.30, según informaron ayer por la tarde fuentes de AENA.

Por otro lado, la Dirección General de Consumo, dependiente de la Conselleria de  Salud y Consumo, ha abierto un expediente informativo a la aerolínea  Iberia debido a las cancelaciones y retrasos registrados en las  últimas semanas, a fin de aclarar los hechos y determinar la  posibilidad de abrir expedientes sancionadores motivados por la  vulneración de los derechos de los consumidores.

En un comunicado difundido ayer, el departamento recordó que estas  incidencias han generado quejas y reclamaciones por parte de los  usuarios, que la Dirección General está agrupando en un expediente  informativo.

Por otro lado, afirmó que desde el Govern se tiene constancia de  que tanto las compañías aéreas como AENA están trabajando en dar soluciones a todos  los usuarios afectados debido a la climatología registrada en el  aeropuerto de Madrid-Barajas, que afectaron a diferentes vuelos con  conexión con las Islas.

En relación con los derechos de los viajeros, en el caso de sufrir  una cancelación, la Dirección General recordó que los pasajeros  tienen derecho a un billete de vuelta en el primer punto de partida,  a un transporte alternativo hasta el destino final, a una  indemnización económica, aunque no tendrán derecho a indemnización  económica cuando la cancelación se haya avisado en el plazo  establecido por ley (de 7 a 15 días) o cuando sea por circunstancias  extraordinarias e inevitables.

Si se trata de un retraso superior a dos horas, la compañía debe  dar asistencia (comida, bebida y hotel en caso de ser necesario) y en  retrasos superiores a cinco horas, el cliente puede renunciar al  viaje con el reembolso del precio pagado.

El usuario se puede dirigir en el aeropuerto a las oficinas de  información de AENA o de la compañía afectada para buscar una  solución y el cumplimiento de sus derechos.

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